オオサカ堂では「教えてオオサカ堂」のページで、
注文時のよくある質問に関しての回答があります。

サイトから注文したけれど何のメールも届かない場合、
迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合があります。
商品が届かない場合、確認してから再送しますが、
サーバーにより受信拒否された場合、キャンセル処理となる場合があります。

オオサカ堂にお金を振り込んだのに商品が届かない場合、
荷物番号で荷物の追跡が可能となっています。
まれに、通関時のトラブルや国内配送業者からの配達先までの紛失や、
不在票が入らずに返送扱いになったトラブルなどもあります。

注文では、友人に注文を頼まれた場合でも、
医薬品医療機器等法で代金支払い者と受取人、使用者、お届け先が
同一人物でなければなりません。
注文書を代理で送付してもいいですが、
届いた商品を第3者へと譲渡したり、転売することはできないです。

注文の場合、メールアドレスを持っていない人でも
FAXでも注文できるようになっています。
また、女性が男性の商品を女性名で申し込んでいる場合、
税関で通関されない場合があります。

注文時に住所を誤って入力してしまった場合には、
商品は届かずに返送となります。
再発送の場合には、再発送料がかかります。

クーリングオフについての質問もありますが、たとえ商品が１週間以内であっても、
未開封のままであってもクーリングオフ制度は一切適用できません。

オオサカ堂では商品を注文する場合、会員登録をしていただくことで、
次回から再入力などの手間が省けます。

過去の注文履歴や注文商品の手配状況なども確認できたり、
お得な会員特典などもあります。

商品の発送では、商品の梱包は商品名が
わからないようにして発送するサービスがあります。
オオサカ堂指定の記載方法で発送します。

海外からの発送ということでは、国際書留郵便の場合、
手配日よりも１週間から10日前後での到着になります。
入金後には3営業日経過して荷物番号のメールが届きます。

オオサカ堂では発送方法として、国際書留郵便の場合、
商品によってはEMS便にアップグレードできるものもあります。
銀行振り込みで注文する場合、通信欄へ「EMS発送希望」と記入しますが、
事前にオオサカ堂までEMS発送できるかどうか問いあわせることが必要です。
クレジットカードの場合にはこのオプションはつけることができないです。

商品のまとめ買いについては、個人輸入ということもあって、
医薬品類は1か月分、医薬部外品と化粧品については１品目24個以内となっています。
また、間隔をあけて分けて発送する場合もあるということです。

教えてオオサカ堂では、よくある質問としてベスト10を掲げています。

それには、

• 注文時によくある質問
• 商品に関する質問
• お支払いに関する質問
• 発送に関する質問
• 発送後～到着に関する質問
• ポイントに関する質問
• サイトに関する質問

などまとめてあります。

例えばオオサカ堂に注文した商品がなかなか届かない場合には、
「教えてオオサカ堂」を見てみるとそれに関連する質問と回答が書かれています。
国際書留郵便や日通メールの場合の到着日数や、
ヤマト便、国内郵便の場合などの到着にかかる日数がわかります。

しかし、同じ日数でも発送国の祝日や税関、配送業者の混雑でも送れる場合もあります。配送状況の確認は、出荷時の荷物番号で「荷物番号検索」から確認することができます。

また、お届けする人の不在などで各配送業者や配送機関が持ち帰って保管しているケースも多く見られます。
2週間以上経過しても到着しない場合には、
オオサカ堂の荷物番号メールから連絡することが必要です。

オオサカ堂では海外の商品も多く、
振り込みは海外への送金になってしまうのかと思う人もいます。
オオサカ堂は日本での代金収納会社を利用していますので、
お振込みは国内での通常の振込みができます。
振り込み口座は「正式受注確認書」において確認することができます。

また、クレジットによる決済としては、弊社HPからしか注文はできません。
クレジット情報はお客様の個人情報となるので電話でクレジットカードを使い注文はできません。

間違って入金した場合、日本の送金代行会社と契約し、
日本国内での代金回収のみを委託しています。
入金に対しての返金対応はできないので、
自身で振り込みした金融機関に組戻しの手続きを行って頂くことになります。

実際の注文額よりも多く振り込みした場合、
次回以降で使用できるデポジット金として預かるか、ポイントでの相殺となっています。

ポイントの質問では、

「最大何ポイントまで使用可能か」
「注文金額を全額ポイントで支払うことができるか？」

などの質問があります。

その場合、ポイントの限度額は決まっておらず、
注文金額全額をポイントで支払うことも可能です。
注文金額1,000円以上、100ポイント以上から使用ができます。

また、ポイントが急に消えてしまう場合があります。
その場合、ポイントには有効期限があって確定日より１年間有効となっていますので、
注意が必要です。

教えてオオサカ堂でいろいろ確認することをおすすめします。